“您被拖欠的工资到账了吗？对处理结果满意吗？”近日，湖南省怀化市麻阳苗族自治县纪委监委工作人员对一条“12345”热线工单进行电话回访。此前，市民周先生通过“12345”热线反映其被拖欠1.4万元工资的问题。在相关部门的协调督办下，这笔欠薪已顺利支付。

“12345”热线是倾听群众诉求、解决群众急难愁盼问题的重要渠道。怀化市纪委监委重点聚焦疑难工单建立跟进督办机制，明确工作措施，建立问题台账，常态化跟进疑难问题办理情况，压实职能部门主体责任，确保问题及时得到解决。

“对承办单位超期未办、办理不力的，我们通过发函提醒、现场督办、约谈负责人等方式督促整改。”怀化市纪委监委相关负责同志介绍，今年以来，已现场督办4次，下发工作提示函督办函30份。对监督发现“12345”热线办理不力、消极应付、回复不实、虚假整改等漠视群众利益的问题，纪检监察机关依规依纪严肃处理，目前已对13名责任人追责问责。

不久前，洪江市纪委监委热线监督员发现江市镇岳溪村一农户反映“自来水管未通水”的问题。市纪委监委走访了解情况后，向有关部门下发交办函，推动问题得到及时处理，相关人员因工作作风漂浮、漠视群众利益受到严肃处理。

针对秋冬季节性缺水问题，怀化市纪委监委会同市水利局对群众长期反映的32类问题进行督办，目前全市已实施农村供水建设项目18个，维修养护工程465处。