“之前反映的用水难题，在你们监督推动下很快解决。”11月18日，鹤城区纪委监委工作人员电话回访时，凉亭坳乡尹家岭村桃花溪组的夏先生对12345热线问题处理结果表示满意。

据悉，鹤城区农村饮用水水源分布不均，地势较高区域多依赖地下深井水或地表山泉水，易出现季节性缺水，尹家岭村桃花溪组便是典型。今年年初，夏先生通过12345政务热线反映该问题后，区纪委监委靠前监督，既督促职能部门完善管理制度，又推动凉亭坳乡排查并新增1处水源。9 月，该水源经水质检测合格后投入使用，由专人管护，有效解决周边近 300 人季节性缺水问题。

今年以来，鹤城区纪委监委聚焦12345政务服务热线办理，紧盯群众诉求强化重点监督。由区纪委监委集中整治办牵头，靶向筛查集中反映、重复投诉的突出问题，督促主管单位主动认领、高效办理；实行“一号一单”清单式管理，建立台账并全程闭环管控。同时发挥“室组地”联动监督作用，围绕办理质量、效率及群众满意度，通过现场走访、查阅资料、电话回访等方式跟进监督，推动诉求解决并督促相关单位完善制度机制。

截至目前，区纪委监委共督办群众反映的“校园餐”、乡村振兴、农村饮水等领域问题28个，以精准监督切实护航民生福祉。