因为不太清楚办理身份证需要哪些手续和材料，我就空着手抱着试试看的心态，跟孙子坐车到了县城。我家到县城要坐三四十分钟的客运车，来回不算远。我琢磨着，要是不能办，就问清楚要什么缺什么，下次给办齐。

一进县政务中心大门，咨询服务台的工作人员就热情接待了我们，问我带了哪些资料。我如实做了回答，心里也开始七上八下，后悔没做准备，怕遭了白眼。

听了我的叙述后，工作人员却肯定地说“能办成”，我感觉心一下子从嗓子眼儿放回了肚子里。脚步轻快地跟着她来到“一件事一次办”未办成“兜底”窗口。

我记得受理人员名叫舒冬花，她特别热心，让我感觉很踏实。我听力不够好，她就凑近了问。我儿子不在身边，她就远程指导我儿子填写委托书……

随着打印机“吱吱”响起，孙子的身份证领取凭证被打印出来了。舒冬花告诉我，手续办好了，等省公安厅审核通过、出证后，就可以到窗口取证，也可以让邮政寄回家。我悬着的心终于落了地。

这件原本不知道该怎么办的事，竟一次就办成了。舒冬花说她所在的“兜底”窗口，就是办理我这些有特殊情况、需要提供帮办代办的，到现在已经受理了20余件类似事项，都办好了。这可太棒了！

我今年七十多岁了，真开心能看到这些社会风气变化。村“廉情”监督员经常到村里收集社情民意，村干部经常走进群众家里帮助解决困难。村务公开了，群众心里也亮堂了。